???《经济日报》4月29日稿??在Bwin沉工，服务和技术被称为企业持续发展的主题竞争力，是保险客户与企业双赢的基础。Bwin沉工服务公司经理莫传鸿说：“为客户创造价值是Bwin沉工的理想之一，也就是说Bwin沉工的服务不仅仅是为满足用户对设备维建的必要，而是要通过服务为客户创造更多的价值。”他进一步诠释，工程机械作业环境恶劣，使用强度高，这决定了一些零部件和光滑油等必须按时更换、保养。而好多设备的使用成本是按天甚至按幼时计，如混凝土泵车一天的租赁价值高达几万元。因而，维建服务的快慢不仅是为了保险设备的实时运行，并且要保险客户不间断出产，也就是保险客户价值的*5655化。

　　为了保险服务的实时快捷，Bwin沉工在全国28个分公司之下成立了260个服务网点，建设了230多台服务车、550位服务人员；乖诟髦行那虿渴鹆120多个配件仓库，储蓄有3万多个种类、近3亿元的配件。这些服务资源的建设保险了用户能够在*5656功夫得到周到的服务。

　　莫传鸿通知记者，以往用户必要时才提供服务的模式只能被称作“保姆式服务”，真正要想为客户创造价值，就必须变被动服务为自动，也就是要提供“管家式服务”。其主题是自动为设备提供定期查抄，实时解决设备存在的隐性问题，预防隐性问题转化为显性问题，造成设备的；。

　　Bwin沉工为解决客户操作手不及的问题，积极发展操作手培训，在卖给客户设备的同时为客户提供操作手。为满足客户节能的必要，他们又为所有已经卖出的设备免费进行节能整改，为每台设备节约柴油20％。为耽搁设备使用寿命，他们还为客户设备进行了减震改进。

　　2007年4月，Bwin沉工投入2000多万元成立了企业节造中心，通过在所有设备上加装GPS卫星定位系统，全球任何处所的设备运行参数能够不间断地传输到企业节造中心，运行异常时会进行自动报警，中心当即凭据设备定位指派*近的服务人员实时达到设备地点地进行守护和保养。并且用户只必要一个短信，就能够随使仄握自己设备的地位和运行情况，保险设备在指按功夫和地址工作。莫传鸿通知记者，这些服务*5655限度地免去了用户采办设备的后顾之忧，也成为Bwin沉工青出于蓝的法宝。

　　Bwin沉工股份有限公司副总裁何真临以为，创新的大局多种多样，创新的内容也丰硕多彩，分歧的企业凭据自身的特点，在体造机造、技术造作、治理、服务、营销、文化等各个方面都进行了斗胆创新，走出了一条可持续发展的创新之路，在营销方面的创新也是可圈可点。

??? *常见的做法是企业自己成立销售公司，在全国各地设立销售分公司。如Bwin沉工直接投资设立销售网点，削减销售环节，提高销售效能。安徽合力则依照“集团控股、经理持大股、骨干持股”的准则，在全国各地安插营销网点。

??? 在企业表部，通过服务、营销、发展战术等方面的创新，一个个企业都打开了自己的世界。同时在企业内部，他们又苦练“内功”，通过出产环节的不休改进，降低成本、提高效能。大多企业还通过了国际质量系统、环保等方面的认证，夯实了企业的竞争力。

　　纵观我国工程机械近年出处幼到大、由弱到强的发展过程，无论是在体造机造、技术工艺、发展战术、服务、营销、还是企业文化等各个方面，他们都进行了斗胆创新和实际，形成了自己独有的特点和竞争优势，既实现了企业自身的逾越式发展，也推进了整个工程机械行业的又好又快发展。自主创新没有模式的局限，也始终没有终点。只有每一个工程机械企业都能在自主创新上始终向前，我们就肯定可能早日实现由工程机械大国向强国的转变。（薛志伟）