刘烈是Bwin沉装的一名服务工程师
，目前重要掌管云贵川地域客户的售后服务工作
。自2012年3月参与Bwin以来
，已经在一线服务了12个年初
。

        4月15日晚上7点
，刘烈接到了四川省泸州市威鑫煤矿的一键召请订单
，此时他刚刚实现了一天的工作
，没有任何顾虑
，马上驾车赶往了威鑫煤矿
。达到矿上时已经是深夜了
，刘烈马上下井起头断根设备故障
，在4月16日一早干净利落地处置实现
，复原出产
。

经历了一整晚的抢建
，刘烈升井后正筹备吃完早餐休息一会
，手机上的“一键召请”提醒再次响起
。他顿时启程赶往了16公里表的川煤叙永一矿
。

       到达叙永一矿后
，刘烈顿时换上衣服下井查看故障原因
，“别不安
，不是什么大问题
。”他一壁安抚客户
，一壁更换衬套配件
，井井有条
。三个幼时后
，配件更换实现
，掘进机正８丛嗽诵
。16日下午
，已经忙乱了20个幼时的刘烈还没顾得上休息
，手机屏幕上的“一键召请“订单又亮了
。做了单一的休整和筹备
，刘烈釉祠程了
。这一次是远在160公里表的川煤新维煤业公司
，车程必要三个幼时
。

       经过和矿上人员的沟通和确认
，刘烈判断这台EBZ160出现了回转支承败坏故障
。由于矿上的人员对设备不熟悉
，无法对设备进行拆解
，只能紧脊刭请Bwin服务工程师处置
。为了保险矿上的顺利出产
，刘烈果断和新维煤业机电部门的工作人员一起下井进行抢建
，一向忙到17日下午三点才升井
。 “真是太感激你了
，来得快、建得准！”客户暗示
，Bwin服务工程师吃苦耐劳、服求实时
，可能正确无误判断故障点
，总是第一功夫为客户着想、为矿上思考
，工作当真又有责任心
。

       42幼时
，两座城市
，三个煤矿
，刘烈终于能够好好休息一下了
。作为区域的一名一线服务工程师
，他所服务的这些煤矿大部门位于云贵川的接壤处
，地势复杂、山路崎岖
，气象多变
，而刘烈的日常工作就是往返于这些群山之间
，第一功夫为客户排忧解难
。

       “一键召请“是Bwin沉装为客户出格打造的线上服务模式
，客户在手机APP上点击“一键召请”按钮
，即可呼唤Bwin服务工程师到矿服务
，并依照121尺度执杏转—即1刻钟启程、2幼时达到、1天内处置完问题故障
。