?钻营卓越 让客户安心——记海南服务工程师文经文

在海南的商砼圈里
，文经文是一位幼有名气的人物。很多本地的混凝土老板见到文经文
，总会客客套气叫一声“文师傅”。固然他仅仅只是一名普通常通驻守在海南的Bwin服务工程师。

为客户站了13年岗

2010年
，文经文刚进Bwin的时辰
，还是一个年轻的幼伙子。由于技术考评极度不错
，公司调派他去海南
，任职本地的售后服务工作；故敲返奈木囊晕皇谴荡等侥暌缇突峄丶
，可没想到
，海南是一个长夏无冬的处所
，这里的商砼业整年根基就没有歇工的时辰。文经文极度忙乱
，差不多只有过年能力回老家一趟。这一忙
，就忙足了十三年。如今的文经文早已把家从湖南搬到了海南
，做起地地路路的天涯天涯人
，由于他已经把海南Bwin的服务工作当成了自己的平生事业！

十三年来
，文经文一直怀揣着刚进Bwin时的初心
，做人
，干事。他至今还清澈地记得
，其时梁稳根董事长对他们新员工的教导。那句“用偏执的态度
，穷尽所有伎俩
，将Bwin的服务做到无以复加的田地”的标语
，让他感应震耳欲聋
，之后就一向在二心底生根。

2022年6月
，海南明磊混凝土有限公司采办了两台Bwin955k1柴油装载机。也许是Bwin首批装载机设备初登海南
，略显“不服水土”。设备登岛后就相继出现一些轻微故障
，如空调故障、螺丝断裂等。该公司的年产量高达90万方
，对设备使用频率极度高
，齐全没有功夫期待通例维建的处置。文经文得知后
，二话不说
，直接打包行李
，直接驻守在客户的工作现场
，他险些把办公室搬到了搅拌站。每天和设备一路高低班
，时刻督查设备的运行使用情况。

都知路海南的气象
，是终年如夏。一天
，在骄阳炙烤下
，一台装载机在物料转运过程中出现设备异响
，驾驶舱内空调无法开启等故障。文经文凭借其专业诊断经验
，果断现场排查故障。

只管其时地表温度都超过了50°C
，文经文却当仁不让的爬到设备底部
，直接裸躺在地上
，进行急剧检建。滚烫的地面顿时透过薄薄的衣服
，任意地炙烤着文经文的后背
，疼得文经文皱眉、龇牙、咧嘴。但他一声不吭！功夫就是效能！客户焦心的眼光不休敦促着他？欤】欤】欤∥木墓瞬簧虾蟊车奶弁
，他急剧查抄设备的底部部件。随后
，文经文又爬起来
，一头钻入早已如同蒸笼般的驾驶舱……

终于
，经过屡次测试
，设备很快建好了？突У牧持沼诜懦隽酥幸獾男θ
，而此时
，文经文全身衣服早已经湿透
，整幼我像从水里捞出来似的
，他险些脱水。

文经文持久对峙驻场工作
，他通过井井有条的协调、沟通、实时处置设备问题
，铺排设备保养、为客户的出产工作美满地提供了保驾护航？突б苍缫寻阉背闪俗约彝哦拥囊环肿。 很多文经文服务过的客户都暗示
，买Bwin设备底子就不必要费神
，由于有文经文
，由于有Bwin服务工程师时刻在身边！

站在客户的角度去干事
，就对了！

文经文一向说
，做一行
，爱一行。十年来
，他一向为客户服务
，也不休在总结工作经验
，并将自己的很多经验都绝不保留地教授给其他的同事
，逐步在海南形成了一个高质量的服务团队矩阵
，随时满足客户的分歧维保需要。

目前
，在国内商砼市场日趋安稳
，文经文敏感地觉查到客户对成本的节造越来越高。他告诫自己
，服务工作
，就不能仅仅是靠技术为客户解决问题
，更要站在客户角度去节造成本
，思虑问题。他也会常去和客户面对面互换
，切实把握客户的需要
，置身其中的援手客户解决问题
，节约成本。??????